Förenklad version av våra köpvillkor

Längre ner hittar du den kompletta versionen.

Beställning
Du får en orderbekräftelse via mejl. Vill du ändra eller avboka – hör av dig snabbt till support@sayless.se, innan paketet skickats.

Leverans

Sverige: Skickas inom 1 vardag, leveranstid 1–4 vardagar via PostNord.
Utomlands: Via UPS till ett utlämningsställe, leveranstid ca 3–5 vardagar. Kolla att det finns ett nära dig innan du beställer.
Kontrollera att dina adressuppgifter stämmer – fel uppgifter kan innebära extra kostnad för dig.

Betalning
Kort, Klarna, Swish, Apple Pay m.fl. – vad som gäller visas i kassan.

Ångerrätt (14 dagar)
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har mottagit varan. Meddela oss via returportalen (sayless.se/pages/returer) eller mejl, skicka sedan tillbaka varan inom 7 dagar.

Byte
Vill du byta storlek? Kostar 49 kr inom Sverige – och du slipper returfraktkostnaden.

Fullständig Retur

Du står för returfrakten: 98 kr inom Sverige.
Varan ska vara oanvänd med lappar kvar.
Skor: prova bara inomhus, skokartongen räknas som en del av varan.
Pengarna kommer tillbaka till samma betalsätt inom 1–3 vardagar efter att vi tagit emot returen.

Fel på varan / reklamation
Trasig, felaktig eller fel vara? Kontakta support@sayless.se med bilder.

Kontakt
support@sayless.se
Returportal: sayless.se/pages/returer

KÖPVILLKOR

Senast uppdaterad: 12 september 2026

Dessa köpvillkor gäller när du som privatperson handlar på Sayless.se. Webbplatsen och försäljningen drivs av Lenro AB, org.nr 559502-0941, nedan kallat ”Sayless”, ”vi” eller ”oss”.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa köpvillkor.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför bestämmelser i dessa villkor. Villkoren är avsedda för försäljning till privatpersoner (B2C).

2. Beställning och orderbekräftelse

När du genomför en beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angett.

Kontrollera alltid orderbekräftelsen och kontakta oss så snart som möjligt på support@sayless.se om något inte stämmer.

Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning vid exempelvis lagerfel, uppenbart felaktigt pris, tekniskt fel eller andra omständigheter som gör att beställningen inte rimligen kan fullföljas. Om betalning redan genomförts återbetalas berört belopp.

3. Ändring och avbeställning av order

Vill du ändra eller avbeställa en order ska du kontakta support@sayless.se så snart som möjligt.

Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till med exempelvis ändring av storlek, färg, leveransuppgifter eller avbeställning innan ordern skickas. Eftersom orderhanteringen kan gå snabbt kan vi dock inte garantera att ett meddelande hinner behandlas innan ordern lämnar vårt lager.

Konsumentens lagstadgade rätt att avbeställa en vara innan den levererats påverkas inte av detta.

Om försändelsen redan har skickats och inte längre kan stoppas kan kunden behöva ta emot försändelsen och därefter följa instruktionerna för retur.

4. Priser och valuta

Priset som visas på webbplatsen vid beställningstillfället gäller för köpet, med reservation för uppenbara prisfel eller tekniska fel.

Vilken valuta som visas och används vid betalning bestäms normalt utifrån det land eller den marknad kunden valt på webbplatsen.

Eventuella fraktkostnader visas i kassan innan beställningen genomförs.

Prisändringar efter genomförd beställning påverkar inte redan genomförda köp.

5. Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan och kan variera beroende på kundens land, valuta och ordervärde.

Sayless erbjuder betalningsalternativ genom bland annat Shopify Payments och Qliro. Beroende på marknad kan betalningsalternativ exempelvis omfatta kortbetalning, Klarna, Apple Pay, Swish, Trustly, iDEAL och Vipps.

Vilka alternativ som faktiskt är tillgängliga för kunden framgår alltid i kassan.

Vid användning av en extern betalningsleverantör kan även betalningsleverantörens egna villkor gälla.

6. Rabattkoder och kampanjer

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de villkor som anges för respektive erbjudande.

Om en kund glömt att använda en rabattkod kan vi i vissa fall hjälpa till att justera beställningen innan den skickats. Kontakta support@sayless.se så snart som möjligt. Vi kan inte garantera att en ändring kan genomföras efter att orderhanteringen påbörjats.

Prisändringar eller kampanjer som börjar efter ett genomfört köp ger normalt inte rätt till retroaktiv prisjustering.

7. Leverans inom Sverige

Lagervaror skickas från vårt lager i Sverige.

Vi använder normalt PostNord Service Point för leveranser inom Sverige.

Lagervaror lämnar normalt vårt lager senast nästkommande arbetsdag efter mottagen beställning. Normal leveranstid är 1–4 arbetsdagar.

Leveransuppgifterna gäller inte produkter som tydligt är markerade som förbeställning (pre-order).

Leveransförseningar hos transportören kan förekomma. Om en leverans blir försenad gäller kundens rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

8. Leverans utanför Sverige

För leveranser utanför Sverige använder vi normalt UPS.

Försändelser levereras normalt till ett UPS Access Point och inte till kundens hemadress.

Normal uppskattad leveranstid är 3–5 arbetsdagar. Internationella försändelser kan dock vara mer känsliga för förseningar på grund av exempelvis transport, tullhantering eller lokala förhållanden.

Kunden ansvarar för att kontrollera att det finns ett lämpligt UPS Access Point inom rimligt avstånd innan beställningen genomförs.

Om detta innebär ett problem rekommenderar vi att kunden kontaktar support@sayless.se före beställning så att vi kan undersöka om en alternativ lösning är möjlig.

Hemleverans ingår normalt inte i våra internationella leveransalternativ. Alternativa leveranslösningar kan i vissa fall avtalas med kundtjänst.

9. Korrekta leveransuppgifter

Kunden ansvarar för att namn, adress, telefonnummer, e-postadress och övriga leveransuppgifter som anges vid beställningen är korrekta och fullständiga.

Om felaktiga eller ofullständiga uppgifter som kunden lämnat orsakar extra kostnader, exempelvis adressändring, returtransport eller ny leverans, kan kunden behöva stå för de faktiska kostnader som uppstått.

Om felet istället beror på Sayless eller transportören står kunden inte för sådana kostnader.

10. Förbeställningar (Pre-order)

Produkter som säljs som förbeställning märks tydligt på produktsidan.

Den uppskattade leveranstiden för en förbeställning anges på produktsidan vid köptillfället. Tidsangivelsen är en uppskattning och kan påverkas av exempelvis produktion, transport eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om en order innehåller både lagervaror och förbeställningsvaror skickar vi normalt lagervarorna först. Förbeställningsvarorna skickas separat när de finns tillgängliga.

Kunden har rätt att avbeställa en förbeställning i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid en väsentlig försening kontaktar vi kunden när det är relevant och hjälper till med tillgängliga alternativ.

11. Lagerfel

Om en beställd produkt trots genomförd beställning inte finns tillgänglig kontaktar vi kunden via e-post eller telefon och försöker hitta en lämplig lösning.

Det kan exempelvis vara en annan produkt, annan storlek eller återbetalning.

Om vi inte får kontakt med kunden återbetalar vi den produkt som inte kan levereras.

12. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att på korrekt sätt meddela att du vill använda din ångerrätt.

Om en försändelse inte hämtas ut och därför returneras till Sayless kan kunden debiteras den faktiska kostnad som transportören debiterar oss för returtransporten, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och har uppstått på grund av den ej uthämtade försändelsen.

När paketet återkommit kontaktar vi kunden för att komma överens om hur ärendet ska hanteras.

Om kunden vill att försändelsen skickas på nytt står kunden för den nya fraktkostnaden.

13. Ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Vi rekommenderar att detta görs genom vår returportal:

https://sayless.se/pages/returer

Om du inte kan använda returportalen kan du kontakta support@sayless.se och tydligt meddela att du vill använda din ångerrätt.

Du kan även använda den ångerfunktion som finns tillgänglig på webbplatsen.

Efter att du meddelat oss att du använder ångerrätten ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet.

Vi uppskattar om returen skickas så snart som möjligt efter registreringen.

14. Returfrakt

Vid vanlig retur med stöd av ångerrätten står kunden för returfrakten, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet.

Vid en vanlig retur inom Sverige uppgår kostnaden för vår returlösning för närvarande till 98 SEK, vilket motsvarar både frakten för den ursprungliga leveransen och returfrakten. Väljer kunden istället att byta storlek eller produkt debiteras endast 49 SEK, vilket motsvarar leveransfrakten – någon returfraktkostnad tillkommer inte i det fallet.

För internationella returer står kunden för den faktiska kostnaden för returtransporten.

Den aktuella kostnaden och instruktionerna framgår i samband med returhanteringen när vår returfrakt används.

För USA bokar och betalar kunden normalt själv en spårbar returförsändelse.

Vid godkänd reklamation på grund av felaktig, defekt eller fellevererad vara står Sayless för nödvändiga fraktkostnader.

15. Återbetalning vid ångerrätt

När hela köpet ångras återbetalas det belopp som kunden enligt lag har rätt att få tillbaka.

Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver vi inte återbetala den del av leveranskostnaden som överstiger kostnaden för standardleveransen.

Kunden står för returfrakten enligt avsnittet ovan.

Vid delretur återbetalas priset för den eller de returnerade produkterna. Den ursprungliga leveranskostnaden återbetalas normalt inte vid en delretur där övriga delar av beställningen behålls.

16. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka och prova en vara i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper, funktion och passform, ungefär på samma sätt som i en fysisk butik.

För att en vara ska kunna återförsäljas i fullgott skick ber vi att den returneras:

ren och väl omhändertagen,
utan fläckar, lukt, djurhår eller andra tecken på användning,
med etiketter och tags kvar när det är möjligt,
väl emballerad för att undvika skador under returtransporten.

Om varan hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den och detta orsakat en faktisk värdeminskning kan Sayless, när lagen medger det, göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

Det kan däremot påverka varans värde och vår bedömning av eventuell värdeminskning.

Vi försöker alltid hitta en rimlig och rättvis lösning tillsammans med kunden.

17. Retur av skor

Skor får provas inomhus på ett sätt som motsvarar normal provning i butik.

Skorna ska returneras väl skyddade. Den ursprungliga skokartongen ska behandlas som en del av produkten och får inte användas som yttre fraktkartong.

Tejp, fraktetiketter eller liknande ska därför inte fästas direkt på skokartongen. Använd den yttre transportkartongen eller annat lämpligt emballage.

Om skor har använts utomhus eller hanterats mer än vad som är nödvändigt för normal provning kan ett värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

18. Byten

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Sayless möjlighet till storleksbyte enligt våra bytesrutiner.

Vid ett godkänt byte hanteras bytet normalt genom en värdecheck som gör det möjligt att beställa samma produkt i en annan storlek.

I Sverige kostar ett normalt storleksbyte 49 SEK.

Kunden ska kunna byta till samma produkt i annan storlek även om produktens pris ändrats efter det ursprungliga köpet eller om rabatt användes vid det ursprungliga köpet. Värdechecken anpassas för att möjliggöra detta byte.

Om kunden istället väljer en annan produkt gäller den nya produktens aktuella pris.

För internationella byten står kunden normalt för både returtransporten och den nya leveransen.

Bytesrätten är ett frivilligt erbjudande från Sayless och påverkar inte kundens lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

19. Bundles och flerpack

Produkter som säljs tillsammans som ett bundle, flerpack eller motsvarande paket ska normalt returneras tillsammans för att omfattas av våra frivilliga bytes-/returvillkor för paketet.

I vissa fall kan annan lösning avtalas med kundtjänst.

Detta begränsar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

20. Returer från andra länder

Internationella returer ska skickas enligt de instruktioner kunden får från Sayless.

När vi tillhandahåller fraktdokument, tullfakturor, kommersiella handlingar eller andra dokument ska kunden följa instruktionerna och fästa handlingarna på försändelsen på angivet sätt.

Om kunden inte följer instruktionerna och detta direkt medför en dokumenterad extra kostnad från transportör eller tullhantering kan kunden, när det är tillåtet enligt lag, bli ansvarig för den faktiska kostnaden.

Vi tar inte ut någon separat administrativ returavgift.

För returer från USA bokar och betalar kunden normalt själv en spårbar retur till den returadress som anges av vår kundtjänst.

21. Reklamation

Sayless följer konsumentköplagen.

Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på en vara.

Ett ursprungligt fel behöver inte vara synligt direkt vid leveransen utan kan visa sig senare.

Kontakta support@sayless.se om du anser att en produkt är felaktig. Beskriv problemet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder eller video som visar felet.

Vid en godkänd reklamation ska kunden inte belastas med nödvändiga kostnader för att åtgärda felet.

Vi försöker i första hand lösa problemet genom att ersätta eller avhjälpa felet när detta är möjligt och förenligt med konsumentköplagen. Om detta inte är möjligt kan annan åtgärd, såsom prisavdrag eller återbetalning, bli aktuell beroende på omständigheterna och vad lagen föreskriver.

Varje reklamation bedöms individuellt och rättvist.

Normalt slitage, skador som uppstått genom olycka, felaktig användning eller skötsel i strid med produktens skötselråd utgör inte i sig ett ursprungligt fel.

22. Ull, merino och cashmere

Naturmaterial som ull, merino och cashmere kräver rätt skötsel.

Följ alltid tvättetiketten och eventuella skötselinstruktioner som följer med produkten eller anges på produktsidan.

Viss noppbildning (pilling) kan förekomma naturligt på ull- och cashmereprodukter genom friktion och användning. Detta innebär inte automatiskt att produkten är felaktig.

Om du är osäker på om något är normalt eller ett produktfel är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi till med en bedömning och skötselråd.

23. Fel vara eller transportskada

Om du mottagit fel produkt, en skadad produkt eller en produkt med ett fel ska du kontakta support@sayless.se så snart som möjligt.

Bifoga gärna tydliga bilder på produkten och, vid transportskada, även emballaget.

Om felet ligger hos Sayless eller transportören står vi för nödvändiga kostnader för att lösa problemet.

Sayless ansvarar för försändelsen fram till dess att kunden tagit emot varan i enlighet med tillämplig lag.

24. Återbetalningar

Godkända returer behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att de mottagits och kontrollerats.

När återbetalningen har genomförts från vår sida kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på kundens konto. Tiden beror på bank och betalningsleverantör.

Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om betalningen gjordes med presentkort eller värdecheck återförs motsvarande belopp normalt till presentkort/värdecheck.

Vid en lagstadgad ångerrätt sker återbetalningen inom den tidsfrist som följer av lag.

25. Gåvor

En person som fått en Sayless-produkt i gåva kan kontakta kundtjänst för hjälp med exempelvis storleksbyte, förutsatt att vi kan identifiera den ursprungliga beställningen och nödvändiga uppgifter kan verifieras.

Eventuell återbetalning kan endast göras till den ursprungliga betalningsmetoden.

26. Storleksguider

Storleksguider, produktmått och storleksrekommendationer är framtagna för att hjälpa kunden välja rätt storlek.

De ska ses som vägledning. Passform kan variera beroende på produktmodell, material, kroppsform och personlig preferens.

27. Tull, moms och internationella beställningar

EU

Vid beställningar inom EU är pris och tillämplig moms som kunden betalar i kassan normalt det belopp kunden betalar för själva köpet. Några vanliga importtullar tillkommer normalt inte vid leverans inom EU.

Norge

Sayless använder VOEC för relevanta försändelser till Norge. Norsk moms tas normalt ut i kassan i enlighet med VOEC-reglerna, vilket innebär att kunden normalt inte ska debiteras norsk importmoms på nytt vid leverans för försändelser som omfattas av systemet.

Länder utanför EU

Vid leverans till vissa länder utanför EU kan importmoms, tull, hanteringsavgifter eller andra lokala avgifter tillkomma.

Sådana avgifter bestäms av mottagarlandets myndigheter och/eller transportör och kan variera beroende på land, varans värde och andra omständigheter.

Om tull och skatter uttryckligen anges som inkluderade eller debiteras i kassan gäller informationen som visas vid köpet.

I andra fall ansvarar kunden för eventuella importavgifter som mottagarlandet tar ut.

28. Vägrad tullbetalning och internationella returer

Om kunden inte betalar en importavgift som kunden ansvarar för och försändelsen därför returneras till Sayless, kan dokumenterade frakt-, retur-, tull- eller andra direkta kostnader som uppstått på grund av detta dras av från återbetalningen i den utsträckning lagen tillåter.

När försändelsen återkommit hanteras och kontrolleras den innan återbetalningen genomförs.

29. Förlorade försändelser

Om en försändelse som bokats av Sayless försvinner under transporten hjälper vi kunden och hanterar ärendet med transportören.

Om paketet bedöms som förlorat löser vi ärendet i enlighet med kundens lagstadgade rättigheter, exempelvis genom ersättningsleverans eller återbetalning beroende på situationen.

Om kunden själv bokat en returtransport ansvarar kunden för att använda ett lämpligt och spårbart fraktsätt och för att kunna visa att returen skickats.

30. Förseningar

De leveranstider som anges av Sayless är normala eller uppskattade leveranstider om inget annat uttryckligen anges.

Om en leverans blir försenad gäller konsumentens rättigheter enligt konsumentköplagen. Tvingande rättigheter vid dröjsmål begränsas inte av dessa villkor.

31. Förlängd bytesrätt och tillfälliga erbjudanden

Sayless kan under vissa perioder erbjuda längre bytesrätt eller andra förmånligare returvillkor, exempelvis under julperioden.

När sådana erbjudanden gäller framgår villkoren separat på webbplatsen eller i samband med erbjudandet.

Ett tillfälligt erbjudande om längre bytes- eller returtid ändrar inte de ordinarie villkoren för andra köp.

32. Force majeure och händelser utanför vår kontroll

Sayless ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse i den utsträckning detta beror på en händelse utanför vår rimliga kontroll och ansvarsfrihet följer av tillämplig lag.

Sådana händelser kan exempelvis vara omfattande naturkatastrofer, krig, myndighetsåtgärder, större arbetskonflikter eller omfattande störningar i transport- eller infrastruktursystem.

Detta avsnitt begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.

33. Personuppgifter

Sayless behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Mer detaljerad information om vilka personuppgifter vi behandlar, varför de behandlas, hur länge de sparas, vilka mottagare som kan ta del av uppgifterna och vilka rättigheter du har finns i vår separata integritetspolicy.

34. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor när verksamheten, våra tjänster eller gällande regler förändras.

De villkor som var tillämpliga när ett köp genomfördes gäller för det köpet, med förbehåll för tvingande lagstiftning.

35. Tvist

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ett ärende ber vi dig i första hand kontakta oss på support@sayless.se så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Om vi inte kommer överens kan du som konsument ha rätt att få tvisten prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Sayless medverkar vid prövning hos ARN och följer ARN rekommendationer.

Tvist kan även prövas av behörig domstol.

36. Kontakt

Lenro AB
Organisationsnummer: 559502-0941

E-post: support@sayless.se

Returportal:
https://sayless.se/pages/returer

Vi rekommenderar att alla frågor om beställningar, leveranser, returer, byten och reklamationer skickas till vår kundtjänst så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

SEK.