Forenklet versjon av våre kjøpsvilkår

Lenger ned finner du den komplette versjonen.

Bestilling
Du får en ordrebekreftelse via e-post. Vil du endre eller avbestille – ta kontakt raskt med support@sayless.se, før pakken er sendt.

Levering

Sverige: Sendes innen 1 virkedag, leveringstid 1–4 virkedager via PostNord.
Utlandet: Via UPS til et utleveringssted, leveringstid ca. 3–5 virkedager. Sjekk at det finnes et i nærheten av deg før du bestiller.
Kontroller at adresseopplysningene dine stemmer – feil opplysninger kan medføre ekstra kostnad for deg.

Betaling
Kort, Klarna, Swish, Apple Pay m.fl. – hva som gjelder, vises i kassen.

Angrerett (14 dager)
Du kan angre kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Gi oss beskjed via returportalen (sayless.se/pages/returer) eller e-post, og send deretter varen tilbake innen 7 dager.

Bytte
Vil du bytte størrelse? Koster 49 SEK innen Sverige – og du slipper returfraktkostnaden.

Fullstendig retur

Du står for returfrakten: 98 SEK innen Sverige.
Varen skal være ubrukt med lapper på.
Sko: prøv kun innendørs, skoesken regnes som en del av varen.
Pengene kommer tilbake til samme betalingsmåte innen 1–3 virkedager etter at vi har mottatt returen.

Feil på varen / reklamasjon
Ødelagt, feilaktig eller feil vare? Kontakt support@sayless.se med bilder.

Kontakt
support@sayless.se
Returportal: sayless.se/pages/returer

KJØPSVILKÅR

Sist oppdatert: 12. september 2026

Disse kjøpsvilkårene gjelder når du som privatperson handler på Sayless.se. Nettstedet og salget drives av Lenro AB, org.nr 559502-0941, heretter kalt «Sayless», «vi» eller «oss».

Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du disse kjøpsvilkårene.

Tvingende forbrukerlovgivning gjelder alltid foran bestemmelser i disse vilkårene. Vilkårene er beregnet for salg til privatpersoner (B2C).

2. Bestilling og ordrebekreftelse

Når du gjennomfører en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du har oppgitt.

Kontroller alltid ordrebekreftelsen og kontakt oss så snart som mulig på support@sayless.se hvis noe ikke stemmer.

Vi forbeholder oss retten til å annullere en bestilling ved for eksempel lagerfeil, åpenbart feil pris, teknisk feil eller andre omstendigheter som gjør at bestillingen ikke med rimelighet kan oppfylles. Hvis betaling allerede er gjennomført, refunderes det aktuelle beløpet.

3. Endring og avbestilling av ordre

Vil du endre eller avbestille en ordre, må du kontakte support@sayless.se så snart som mulig.

Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe til med for eksempel endring av størrelse, farge, leveringsopplysninger eller avbestilling før ordren sendes. Siden ordrebehandlingen kan gå raskt, kan vi imidlertid ikke garantere at en melding rekker å bli behandlet før ordren forlater lageret vårt.

Forbrukerens lovfestede rett til å avbestille en vare før den er levert, påvirkes ikke av dette.

Hvis forsendelsen allerede er sendt og ikke lenger kan stoppes, kan kunden måtte ta imot forsendelsen og deretter følge instruksjonene for retur.

4. Priser og valuta

Prisen som vises på nettstedet ved bestillingstidspunktet gjelder for kjøpet, med forbehold om åpenbare prisfeil eller tekniske feil.

Hvilken valuta som vises og brukes ved betaling, bestemmes normalt ut fra landet eller markedet kunden har valgt på nettstedet.

Eventuelle fraktkostnader vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Prisendringer etter gjennomført bestilling påvirker ikke allerede gjennomførte kjøp.

5. Betaling

Tilgjengelige betalingsmetoder vises i kassen og kan variere avhengig av kundens land, valuta og ordreverdi.

Sayless tilbyr betalingsalternativer gjennom blant annet Shopify Payments og Qliro. Avhengig av marked kan betalingsalternativer for eksempel omfatte kortbetaling, Klarna, Apple Pay, Swish, Trustly, iDEAL og Vipps.

Hvilke alternativer som faktisk er tilgjengelige for kunden, fremgår alltid i kassen.

Ved bruk av en ekstern betalingsleverandør kan også betalingsleverandørens egne vilkår gjelde.

6. Rabattkoder og kampanjer

Rabattkoder og kampanjer gjelder i henhold til vilkårene som er angitt for det respektive tilbudet.

Hvis en kunde har glemt å bruke en rabattkode, kan vi i enkelte tilfeller hjelpe til med å justere bestillingen før den er sendt. Kontakt support@sayless.se så snart som mulig. Vi kan ikke garantere at en endring kan gjennomføres etter at ordrebehandlingen er påbegynt.

Prisendringer eller kampanjer som starter etter et gjennomført kjøp, gir normalt ikke rett til retroaktiv prisjustering.

7. Levering innen Sverige

Lagervarer sendes fra lageret vårt i Sverige.

Vi bruker normalt PostNord Service Point for leveranser innen Sverige.

Lagervarer forlater normalt lageret vårt senest neste arbeidsdag etter mottatt bestilling. Normal leveringstid er 1–4 arbeidsdager.

Leveringsopplysningene gjelder ikke produkter som er tydelig merket som forhåndsbestilling (pre-order).

Leveringsforsinkelser hos transportøren kan forekomme. Hvis en levering blir forsinket, gjelder kundens rettigheter i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

8. Levering utenfor Sverige

For leveranser utenfor Sverige bruker vi normalt UPS.

Forsendelser leveres normalt til et UPS Access Point og ikke til kundens hjemmeadresse.

Normal estimert leveringstid er 3–5 arbeidsdager. Internasjonale forsendelser kan imidlertid være mer utsatt for forsinkelser på grunn av for eksempel transport, tollbehandling eller lokale forhold.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at det finnes et egnet UPS Access Point innen rimelig avstand før bestillingen gjennomføres.

Hvis dette innebærer et problem, anbefaler vi at kunden kontakter support@sayless.se før bestilling slik at vi kan undersøke om en alternativ løsning er mulig.

Hjemlevering er normalt ikke inkludert i våre internasjonale leveringsalternativer. Alternative leveringsløsninger kan i visse tilfeller avtales med kundeservice.

9. Korrekte leveringsopplysninger

Kunden er ansvarlig for at navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og øvrige leveringsopplysninger som oppgis ved bestilling, er korrekte og fullstendige.

Hvis feilaktige eller ufullstendige opplysninger som kunden har oppgitt fører til ekstra kostnader, for eksempel adresseendring, returtransport eller ny levering, kan kunden måtte stå for de faktiske kostnadene som har oppstått.

Hvis feilen i stedet skyldes Sayless eller transportøren, står ikke kunden for slike kostnader.

10. Forhåndsbestillinger (Pre-order)

Produkter som selges som forhåndsbestilling merkes tydelig på produktsiden.

Estimert leveringstid for en forhåndsbestilling er angitt på produktsiden ved kjøpstidspunktet. Tidsangivelsen er et estimat og kan påvirkes av for eksempel produksjon, transport eller andre omstendigheter utenfor vår direkte kontroll.

Hvis en ordre inneholder både lagervarer og forhåndsbestillingsvarer, sender vi normalt lagervarene først. Forhåndsbestillingsvarene sendes separat når de er tilgjengelige.

Kunden har rett til å avbestille en forhåndsbestilling i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Ved en vesentlig forsinkelse kontakter vi kunden når det er relevant og hjelper til med tilgjengelige alternativer.

11. Lagerfeil

Hvis et bestilt produkt til tross for gjennomført bestilling ikke er tilgjengelig, kontakter vi kunden via e-post eller telefon og prøver å finne en egnet løsning.

Det kan for eksempel være et annet produkt, en annen størrelse eller refusjon.

Hvis vi ikke får kontakt med kunden, refunderer vi det produktet som ikke kan leveres.

12. Uavhentede pakker

Å ikke hente ut en pakke er ikke det samme som å på korrekt måte gi beskjed om at du vil bruke angreretten din.

Hvis en forsendelse ikke hentes ut og derfor returneres til Sayless, kan kunden bli belastet den faktiske kostnaden som transportøren fakturerer oss for returtransporten, i den grad dette er tillatt ifølge lov og har oppstått på grunn av den uavhentede forsendelsen.

Når pakken er kommet tilbake, kontakter vi kunden for å bli enige om hvordan saken skal håndteres.

Hvis kunden vil at forsendelsen skal sendes på nytt, står kunden for den nye fraktkostnaden.

13. Angrerett

Som forbruker har du normalt 14 dagers lovfestet angrerett ved kjøp på avstand.

Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

For å bruke angreretten må du innen angrefristen gi oss tydelig beskjed om at du vil gå fra kjøpet.

Vi anbefaler at dette gjøres gjennom vår returportal:

https://sayless.se/pages/returer

Hvis du ikke kan bruke returportalen, kan du kontakte support@sayless.se og tydelig gi beskjed om at du vil bruke angreretten din.

Du kan også bruke angre-skjemaet som er tilgjengelig på nettstedet.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du bruker angreretten, skal varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra meldingen.

Vi setter pris på om returen sendes så snart som mulig etter registrering.

14. Returfrakt

Ved vanlig retur med støtte i angreretten står kunden for returfrakten, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet.

Ved en vanlig retur innen Sverige utgjør kostnaden for vår returløsning for tiden 98 SEK, noe som tilsvarer både frakten for den opprinnelige leveransen og returfrakten. Velger kunden i stedet å bytte størrelse eller produkt, belastes kun 49 SEK, noe som tilsvarer leveringsfrakten – ingen returfraktkostnad kommer i tillegg i det tilfellet.

For internasjonale returer står kunden for den faktiske kostnaden for returtransporten.

Gjeldende kostnad og instruksjoner fremgår i forbindelse med returhåndteringen når vår returfrakt brukes.

For USA bestiller og betaler kunden normalt selv en sporbar returforsendelse.

Ved godkjent reklamasjon på grunn av feilaktig, defekt eller feillevert vare står Sayless for nødvendige fraktkostnader.

15. Refusjon ved angrerett

Når hele kjøpet angres, refunderes beløpet som kunden ifølge lov har rett til å få tilbake.

Hvis kunden har valgt et dyrere leveringsalternativ enn vår standardlevering, trenger vi ikke å refundere den delen av leveringskostnaden som overstiger kostnaden for standardlevering.

Kunden står for returfrakten i henhold til avsnittet ovenfor.

Ved delretur refunderes prisen for den eller de returnerte produktene. Den opprinnelige leveringskostnaden refunderes normalt ikke ved en delretur der øvrige deler av bestillingen beholdes.

16. Varens tilstand ved retur

Du har rett til å undersøke og prøve en vare i den grad som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper, funksjon og passform, omtrent på samme måte som i en fysisk butikk.

For at en vare skal kunne videreselges i fullgod stand, ber vi om at den returneres:

ren og godt ivaretatt,
uten flekker, lukt, dyrehår eller andre tegn på bruk,
med etiketter og tags på der det er mulig,
godt emballert for å unngå skader under returtransporten.

Hvis varen er håndtert mer enn det som har vært nødvendig for å undersøke den, og dette har forårsaket en faktisk verdiforringelse, kan Sayless, når loven tillater det, gjøre et fradrag tilsvarende verdiforringelsen.

Det kan derimot påvirke varens verdi og vår vurdering av eventuell verdiforringelse.

Vi prøver alltid å finne en rimelig og rettferdig løsning sammen med kunden.

17. Retur av sko

Sko kan prøves innendørs på en måte som tilsvarer normal prøving i butikk.

Skoene skal returneres godt beskyttet. Den originale skoesken skal behandles som en del av produktet og må ikke brukes som ytre frakteske.

Tape, fraktetiketter eller lignende skal derfor ikke festes direkte på skoesken. Bruk den ytre transportsesken eller annen egnet emballasje.

Hvis sko har blitt brukt utendørs eller håndtert mer enn det som er nødvendig for normal prøving, kan et fradrag for verdiforringelse bli aktuelt.

18. Bytte

Utover den lovfestede angreretten tilbyr Sayless mulighet for størrelsesbytte i henhold til våre bytterutiner.

Ved et godkjent bytte håndteres byttet normalt gjennom en verdikupong som gjør det mulig å bestille samme produkt i en annen størrelse.

I Sverige koster et normalt størrelsesbytte 49 SEK.

Kunden skal kunne bytte til samme produkt i en annen størrelse, selv om produktets pris er endret etter det opprinnelige kjøpet, eller hvis rabatt ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Verdikupongen tilpasses for å muliggjøre dette byttet.

Hvis kunden i stedet velger et annet produkt, gjelder det nye produktets gjeldende pris.

For internasjonale bytter står kunden normalt for både returtransporten og den nye leveringen.

Bytteretten er et frivillig tilbud fra Sayless og påvirker ikke kundens lovfestede angrerett eller reklamasjonsrett.

19. Bundles og flerpakninger

Produkter som selges sammen som en bundle, flerpakning eller tilsvarende pakke, skal normalt returneres samlet for å være omfattet av våre frivillige bytte-/returvilkår for pakken.

I enkelte tilfeller kan andre løsninger avtales med kundeservice.

Dette begrenser ikke rettigheter som kunden har i henhold til tvingende forbrukerlovgivning.

20. Returer fra andre land

Internasjonale returer skal sendes i henhold til instruksjonene kunden får fra Sayless.

Når vi tilhandaholder fraktdokumenter, tollfakturaer, kommersielle dokumenter eller andre dokumenter, skal kunden følge instruksjonene og feste dokumentene på forsendelsen på angitt måte.

Hvis kunden ikke følger instruksjonene og dette direkte medfører en dokumentert ekstra kostnad fra transportør eller tollbehandling, kan kunden, når det er tillatt ifølge lov, bli ansvarlig for den faktiske kostnaden.

Vi krever ikke noe separat administrativt returgebyr.

For returer fra USA booker og betaler kunden normalt selv en sporbar retur til returadressen som oppgis av vår kundeservice.

21. Reklamasjon

Sayless følger forbrukerkjøpsloven.

Som forbruker har du tre års reklamasjonsrett for opprinnelige feil på en vare.

En opprinnelig feil trenger ikke å være synlig rett ved levering, men kan vise seg senere.

Kontakt support@sayless.se hvis du mener at et produkt er mangelfullt. Beskriv problemet så tydelig som mulig og legg gjerne ved bilder eller video som viser feilen.

Ved en godkjent reklamasjon skal kunden ikke belastes med nødvendige kostnader for å utbedre feilen.

Vi forsøker i første omgang å løse problemet ved å erstatte eller avhjelpe feilen når dette er mulig og i tråd med forbrukerkjøpsloven. Hvis dette ikke er mulig, kan andre tiltak, som prisavslag eller refusjon, bli aktuelt avhengig av omstendighetene og hva loven foreskriver.

Hver reklamasjon vurderes individuelt og rettferdig.

Normal slitasje, skader som har oppstått ved uhell, feilaktig bruk eller stell i strid med produktets vaskeanvisning utgjør ikke i seg selv en opprinnelig feil.

22. Ull, merino og kasjmir

Naturmaterialer som ull, merino og kasjmir krever riktig stell.

Følg alltid vaskeetiketten og eventuelle pleieinstruksjoner som følger med produktet eller er angitt på produktsiden.

Noe nupping (pilling) kan forekomme naturlig på ull- og kasjmirprodukter ved friksjon og bruk. Dette betyr ikke automatisk at produktet er mangelfullt.

Hvis du er usikker på om noe er normalt eller en produktfeil, er du alltid velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi til med en vurdering og råd om stell.

23. Feil vare eller transportskade

Hvis du har mottatt feil produkt, et skadet produkt eller et produkt med en feil, skal du kontakte support@sayless.se så snart som mulig.

Legg gjerne ved tydelige bilder av produktet og, ved transportskade, også emballasjen.

Hvis feilen ligger hos Sayless eller transportøren, dekker vi nødvendige kostnader for å løse problemet.

Sayless er ansvarlig for forsendelsen frem til kunden har mottatt varen i samsvar med gjeldende lov.

24. Refusjoner

Godkjente returer behandles normalt innen 1–3 virkedager etter at de er mottatt og kontrollert.

Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta ytterligere tid før beløpet er synlig på kundens konto. Tiden avhenger av bank og betalingsleverandør.

Refusjon skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Hvis betalingen ble gjort med gavekort eller tilgodelapp, tilbakeføres tilsvarende beløp normalt til gavekortet/tilgodelappen.

Ved lovfestet angrerett skjer refusjonen innen tidsfristen som følger av loven.

25. Gaver

En person som har mottatt et Sayless-produkt i gave kan kontakte kundeservice for hjelp med for eksempel størrelsesbytte, forutsatt at vi kan identifisere den opprinnelige bestillingen og nødvendige opplysninger kan verifiseres.

Eventuell refusjon kan kun gjøres til den opprinnelige betalingsmetoden.

26. Størrelsesguider

Størrelsesguider, produktmål og størrelsesanbefalinger er utarbeidet for å hjelpe kunden med å velge riktig størrelse.

De skal ses som veiledning. Passform kan variere avhengig av produktmodell, materiale, kroppsform og personlig preferanse.

27. Toll, mva og internasjonale bestillinger

EU

Ved bestillinger innen EU er pris og gjeldende mva som kunden betaler i kassen normalt det beløpet kunden betaler for selve kjøpet. Vanlige importtollavgifter tilkommer normalt ikke ved levering innen EU.

Norge

Sayless bruker VOEC for relevante forsendelser til Norge. Norsk mva beregnes normalt i kassen i samsvar med VOEC-reglene, noe som betyr at kunden normalt ikke skal belastes norsk import-mva på nytt ved levering for forsendelser som omfattes av systemet.

Land utenfor EU

Ved levering til enkelte land utenfor EU kan import-mva, toll, håndteringsgebyrer eller andre lokale avgifter tilkomme.

Slike avgifter bestemmes av mottakerlandets myndigheter og/eller transportør og kan variere avhengig av land, varens verdi og andre omstendigheter.

Hvis toll og avgifter uttrykkelig er oppgitt som inkludert eller belastes i kassen, gjelder informasjonen som vises ved kjøpet.

I andre tilfeller er kunden ansvarlig for eventuelle importavgifter som mottakerlandet krever.

28. Nekting av tollbetaling og internasjonale returer

Hvis kunden ikke betaler en importavgift som kunden er ansvarlig for, og forsendelsen derfor returneres til Sayless, kan dokumenterte frakt-, retur-, toll- eller andre direkte kostnader som har oppstått som følge av dette, trekkes fra refusjonen i den grad loven tillater det.

Når forsendelsen er kommet tilbake, håndteres og kontrolleres den før refusjonen gjennomføres.

29. Tapte forsendelser

Hvis en forsendelse booket av Sayless forsvinner under transporten, hjelper vi kunden og håndterer saken med transportøren.

Hvis pakken vurderes som tapt, løser vi saken i samsvar med kundens lovfestede rettigheter, for eksempel gjennom erstatningslevering eller refusjon, avhengig av situasjonen.

Hvis kunden selv har booket returtransport, er kunden ansvarlig for å bruke en passende og sporbar fraktmåte, og for å kunne dokumentere at returen er sendt.

30. Forsinkelser

Leveringstidene som oppgis av Sayless er normale eller estimerte leveringstider, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Hvis en levering blir forsinket, gjelder forbrukerens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven. Preseptoriske rettigheter ved forsinkelse begrenses ikke av disse vilkårene.

31. Utvidet bytterett og midlertidige tilbud

Sayless kan i visse perioder tilby lengre bytterett eller andre gunstigere returvilkår, for eksempel i juleperioden.

Når slike tilbud gjelder, fremgår vilkårene separat på nettsiden eller i forbindelse med tilbudet.

Et midlertidig tilbud om lengre bytte- eller returtid endrer ikke de ordinære vilkårene for andre kjøp.

32. Force majeure og hendelser utenfor vår kontroll

Sayless er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse i den grad dette skyldes en hendelse utenfor vår rimelige kontroll, og ansvarsfritak følger av gjeldende lov.

Slike hendelser kan for eksempel være omfattende naturkatastrofer, krig, myndighetstiltak, større arbeidskonflikter eller omfattende forstyrrelser i transport- eller infrastruktursystemer.

Dette avsnittet begrenser ikke forbrukerens preseptoriske rettigheter etter loven.

33. Personopplysninger

Sayless behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR.

Mer detaljert informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor de behandles, hvor lenge de lagres, hvilke mottakere som kan ta del i opplysningene og hvilke rettigheter du har, finnes i vår separate personvernerklæring.

34. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse kjøpsvilkårene når virksomheten, tjenestene våre eller gjeldende regler endres.

Vilkårene som var gjeldende da et kjøp ble gjennomført, gjelder for det kjøpet, med forbehold om preseptorisk lovgivning.

35. Tvist

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert en sak, ber vi deg i første omgang kontakte oss på support@sayless.se slik at vi får mulighet til å forsøke å løse problemet.

Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du som forbruker ha rett til å få tvisten prøvd av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Sayless medvirker ved prøving hos ARN og følger ARNs anbefalinger.

Tvister kan også prøves av kompetent domstol.

36. Kontakt

Lenro AB
Organisasjonsnummer: 559502-0941

E-post: support@sayless.se

Adresse:

Breviksvägen 59

Returportal:
https://sayless.se/pages/returer

Vi anbefaler at alle spørsmål om bestillinger, leveranser, returer, bytter og reklamasjoner sendes til vår kundeservice slik at vi kan hjelpe deg så raskt som mulig.

SEK.